1. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en diensten van Overstack Solutions, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Voor specifieke diensten kunnen aanvullende afspraken, service levels, verwerkersafspraken of projectvoorwaarden gelden.
Overstack Solutions is gevestigd aan Ruysdaellaan 6, 3925 VA Scherpenzeel, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 67116132 en bekend onder btw-identificatienummer NL856837982B01.
2. Offertes en totstandkoming
Offertes zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Een overeenkomst komt tot stand wanneer een offerte of opdracht schriftelijk wordt aanvaard, of wanneer Overstack met instemming van de klant met de uitvoering begint. Mondelinge toezeggingen zijn alleen bindend wanneer deze schriftelijk zijn bevestigd.
3. Uitvoering van diensten
Overstack voert de overeengekomen diensten zorgvuldig en professioneel uit. Tenzij uitdrukkelijk een concreet resultaat is overeengekomen, betreft dit een inspanningsverplichting. De klant verstrekt tijdig alle informatie, toegang en medewerking die redelijkerwijs nodig zijn.
4. Wijzigingen en meerwerk
Wijzigingen in scope, planning, technische uitgangspunten of klantvereisten kunnen gevolgen hebben voor prijs en doorlooptijd. Werk dat buiten de overeengekomen scope valt, mag als meerwerk worden uitgevoerd nadat de klant hierover is geïnformeerd. Spoedeisende werkzaamheden ter voorkoming of beperking van schade kunnen, wanneer redelijk, direct worden uitgevoerd.
5. Tarieven en betaling
Vermelde prijzen zijn exclusief btw en andere heffingen, tenzij anders aangegeven. Facturen moeten worden betaald binnen de overeengekomen betalingstermijn. Bij te late betaling kan Overstack wettelijke rente en redelijke incassokosten in rekening brengen en, na waarschuwing, dienstverlening opschorten.
6. Beschikbaarheid, onderhoud en storingen
Overstack streeft naar betrouwbare en veilige dienstverlening. Onderhoud kan noodzakelijk zijn en wordt waar mogelijk vooraf aangekondigd. Beschikbaarheid, reactietijden en herstelafspraken gelden alleen wanneer deze expliciet in een overeenkomst of service level agreement zijn vastgelegd.
7. Verantwoordelijkheden van de klant
De klant gebruikt de diensten rechtmatig en zorgvuldig, beveiligt eigen accounts en toegangsmiddelen en volgt redelijke beveiligingsinstructies op. De klant blijft verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van gegevens en content die via de diensten worden verwerkt, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
8. Toegestaan gebruik
De klant gebruikt de diensten niet voor onrechtmatige doeleinden, waaronder het verspreiden van illegale of inbreukmakende content, malware of phishing, het verzenden van ongevraagde bulk-e-mail en pogingen tot onbevoegde toegang tot systemen of gegevens van derden.
Fair-use limieten en resourcegrenzen zijn beschreven per pakket. Bij excessief gebruik dat de dienstverlening aan andere klanten beïnvloedt, of bij een vermoeden van misbruik, kan Overstack de dienst tijdelijk beperken of blokkeren. Bij acuut risico kan dit zonder voorafgaande waarschuwing gebeuren; in overige gevallen informeren wij de klant vooraf.
9. Intellectuele eigendom
Bestaande kennis, software, documentatie, methoden en hulpmiddelen blijven eigendom van de partij die deze heeft ingebracht. Specifiek voor de klant ontwikkelde resultaten worden geleverd volgens de afspraken in de offerte of overeenkomst. Open-sourcecomponenten blijven onder hun eigen licentievoorwaarden beschikbaar.
10. Vertrouwelijkheid en persoonsgegevens
Partijen behandelen vertrouwelijke informatie zorgvuldig en gebruiken deze alleen voor de uitvoering van de overeenkomst. Wanneer Overstack persoonsgegevens namens de klant verwerkt, worden waar nodig aanvullende verwerkersafspraken gemaakt. Meer informatie over onze eigen verwerking van persoonsgegevens staat in de privacyverklaring.
11. Aansprakelijkheid
De totale aansprakelijkheid van Overstack voor directe schade is per gebeurtenis, of een reeks samenhangende gebeurtenissen, beperkt tot het bedrag dat de klant in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Overstack heeft betaald, met een maximum van € 250.000 en met inachtneming van het bedrag dat in het desbetreffende geval daadwerkelijk wordt uitgekeerd onder de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering van Overstack.
Aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst en gemiste besparingen, is uitgesloten, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Overstack. In individuele offertes of overeenkomsten kunnen aanvullende of afwijkende afspraken over risicoverdeling worden vastgelegd.
12. Overmacht
Geen van beide partijen is aansprakelijk voor tekortkomingen die het gevolg zijn van omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer, waaronder storingen bij essentiële leveranciers, natuurrampen, oorlog, overheidsmaatregelen, langdurige uitval van energie of telecommunicatie en grootschalige cyberincidenten die ondanks passende maatregelen niet konden worden voorkomen.
13. Looptijd en beëindiging
De looptijd, opzegtermijn en gevolgen van beëindiging staan in de offerte of overeenkomst. Bij beëindiging werken partijen redelijk mee aan overdracht van gegevens en dienstverlening. Werkzaamheden voor migratie, export of overdracht kunnen afzonderlijk in rekening worden gebracht.
14. Toepasselijk recht
Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Partijen proberen geschillen eerst in goed overleg op te lossen. Wanneer dat niet tot een oplossing leidt, is uitsluitend de bevoegde rechter in het arrondissement Amsterdam bevoegd om van het geschil kennis te nemen.
15. Wijzigingen
Overstack kan deze voorwaarden wijzigen wanneer wetgeving, dienstverlening of bedrijfsvoering daartoe aanleiding geeft. Materiële wijzigingen worden tijdig aangekondigd. Voor lopende overeenkomsten gelden wijzigingen volgens de afspraken in de overeenkomst en de toepasselijke wetgeving.